國泰世華ATM大當機,民眾被吃錢!官方揭事發原因 | 銀行先生
2021年10月19日—國泰世華表示,今天ATM故障的原因,是因為昨日(10/17)在進行ATM前置處理系統的維護升級,才會導致今天陸續發生ATM提款及轉帳交易,無法順利完成的 ...
18日下午,國泰世華相關系統陸續傳出異常災情,甚至連電子支付也無法順利連結帳戶儲值,這究竟是怎麼一回事?
針對ATM、網銀系統出現異常,國泰世華表示,是因為內部正在提升跨行提款,及轉帳交易的安全性及備援能力,在10月17日完成金融交易前置系統升級。
但卻在昨今兩日交易尖峰時段,陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況。經過內部調查,是因為該系統升級後影響作業效能所致。國泰從昨天開始,就透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載瞬間大量交易的能力,目前,各項交易功能也已回穩。
針對受影響的客戶,國泰已緊急調派客服人力支援,「為求謹慎,需逐筆與客戶確認交易資訊,造成客戶久候情形,祈請見諒,本行將以最快速度處理,」預計於明天就能完成帳務修正,與退款事宜。
國泰提醒,如有因本次事件影響公司或個人的票據、證券交割等款項,可在營業時間(上午9點至下午6點)撥打服務專線02-23887780,聯絡人:張小姐。或於其它時間撥打本行客服專線:0800-818001,手機請改撥02-23831000。
國泰也在聲明中指出,為提供更好的服務及交易安全,將持續升級及優化系統,日後系統上線前,將秉持維護客戶權益為優先的精神,精進相關作業,以更高規格強化各項壓力測試,避免發生服務不周之情形,也再次為本次事件造成客戶不便,表達最誠摯的歉意。
下為10月18日原文報導:在全家超商、台北捷運車站都看到的國泰世華ATM,今(18)日下午,陸續傳出系統異常災情,許多用戶都表示,到ATM要領錢,錢沒領到帳上的金額卻被扣除,這究竟是怎麼一回事?
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