職場達人-合庫人壽電話行銷主任范春梅待客如友讓電銷有溫度 | 銀行先生
2016年2月20日—講起電話,聲音總是給人親切感受的合庫人壽電話行銷主任范春梅,在電銷領域因為成績亮眼,頗有知名度,且去年之前回歸家庭約7~8年時間,但重出江湖後 ...
達人小檔案講起電話,聲音總是給人親切感受的合庫人壽電話行銷主任范春梅,在電銷領域因為成績亮眼,頗有知名度,且去年之前回歸家庭約7~8年時間,但重出江湖後,絲毫不生疏,馬上就能兩度達到海外高峰業績標準,堪稱是電銷界的達人。
范春梅電銷過的金融產品,包括信用卡、信貸、保險等,無論是何種任務,他最後都是以超乎主管給予的目標達成,因此幾乎每次的業績榜上,都是保持名列前茅。
看不到的表情…要更重視
對於自己成功的祕訣,范春梅先是謙虛的表示「自己也不知道」、「運氣比較好」,但其實她強調,雖然電銷不需要與客戶面對面,看不到表情、肢體等非語言,但她每通電話仍然很注重這些,因為她相信客戶都能感受到。
范春梅表示,很多人從事電銷工作時,心態、目標可能會只有「衝高業績」,導致溝通時,雖然講法都沒錯,可是欠缺那道「人與人之間的溫度」,所以會碰到瓶頸。
她說,電銷人員在教育訓練時,一定會被教導說要親和力夠、有耐心等,但「知道」和「做到」有很大的差距,若只是靠制式的問候,很難讓客戶感受到真誠,自然被掛斷電話機率就高。
范春梅以自己為例,她打電話時,都是把對方視為朋友,抱持想幫助他的心態在溝通,即使沒有成交,也覺得能夠談到話是一種緣份,想法都是朝正面、樂觀去思考。
不過,她也認為,電銷工作因為沒有和客戶見到面,要在最短時間內取得對方信任,困難度真的很大,所以若有人願意給幾分鐘聽她介紹商品,都是抱持一種感恩的心情,自己也會告訴自己,希望能藉此幫助到客戶。
另外,范春梅工作時相當勤勞,每天上線call電話,除了上廁所就沒有停下來休息,一天至少都打130~140通電話,「用大數法則來提高成交可能性」。
每天140通電話…力拚成交
她笑稱,「好險現在有通訊APP」,因為每天都講這麼多電話,下班後累癱,回到家有時是用LINE和老公、小孩講事情。
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