客戶關懷 | 銀行先生
台北富邦銀行·客訴案件將依緩急輕重辦理,於各規定期限內妥適處理。·接獲客訴時,應先安撫客戶情緒並耐心傾聽,瞭解紛爭事由。·處理客訴時,仔細詢問並忠實記錄完整之客 ...
台北富邦銀行台北富邦銀行秉持以客戶利益為最大的精神,針對通報機制、處理期限、處理層級及賠償範圍訂定相關規範,以同理心解決客戶申訴。
台北富邦銀行為提供客戶申訴管道及保障其申訴權益、增進對本行所提供之服務及產品滿意度,並提高客訴處理效率,設置24小時服務專線《(02)8751-6665 / 0800-007-889》,提供客戶即時服務,並設立受理及處理客戶申訴之專責窗口,另總行申訴管理單位並將分析申訴案件、歸納發生原因,提供改善措施與實施教育訓練以避免再發生。
台北富邦銀行依循「客戶申訴處理要點」妥善處理相關客訴案件,客訴案件處理流程摘要如下:
客訴案件將依緩急輕重辦理,於各規定期限內妥適處理。 接獲客訴時,應先安撫客戶情緒並耐心傾聽,瞭解紛爭事由。 處理客訴時,仔細詢問並忠實記錄完整之客訴檔案,歸納真相及客戶主要訴求重點。 當查明問題後立即針對問題處理,並於約定時間內主動回覆客戶,避免問題進一步擴大。 客戶同意本行處理方式、未對回覆內容表示異議或經調查本行並無缺失,始可結案。 定期審視申訴事件處理狀況及進度,確認所有申訴案件都有專責人員依相關規定妥善處理。 回上一頁[1] References 回上一頁 (www.fubon.com)就是奧客?兩家銀行的真實體驗,見證錯誤的客訴處理有多麼 ... | 銀行先生
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