一張表洩漏投保的天機!這家產險公司的申訴率讓人大吃一驚 | 銀行先生
![一張表洩漏投保的天機!這家產險公司的申訴率讓人大吃一驚](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
2020年12月4日—財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率,統計自2020年7月1日至9月30日止,產險業客訴達到高點。統計期間內,遭保戶申訴件數共521 ...
![一張表洩漏投保的天機!這家產險公司的申訴率讓人大吃一驚](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率,統計自2020年7月1日至9月30日止,產險業客訴達到高點。統計期間內,遭保戶申訴件數共521件,在簽單契約總件(人)數達3萬以上的產險公司,申訴率最低者為國泰產險,申訴率僅萬分之0.034,同時也是本土產險公司中申訴率最低者,遠低於全業界的平均值,凸顯出客戶對國泰產險的認同。
申訴率是一項對保險公司的綜合判斷,可做為投保的重要參考
當各式保險糾紛發生,與保險公司無法達成共識時,民眾可向金融消費評議中心申訴,由金融消費評議中心協助調停,民眾亦能從申訴的件數與比例,可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。而金融消費評議中心每季亦都會公布各保險公司的申訴率,其計算方式為「申訴案件/簽單契約總件(人)數」,也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。透過申訴率,民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意,為投保時一項可參照的重要指標。
重視公平待客,因此受到客戶肯定,在申訴率上有優異的表現
國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係,多次在申訴率的排名上有優異的表現。本年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件(人)數3萬以上的保險公司中,申訴率最低者,簽單契約總件數也維持優異表現。國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示,國泰產險致力提供優質的服務,並期盼能與社會共同成長,不僅積極發展多樣化的保險服務,也十分重視公平待客的議題,發展出公平待客iCARE五大核心理念,分別為建立制度(implant)、原則內化(Culture)、根因改善(Alteration)、蒐集聲音(Response)、教育訓練(Education),盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。將上述核心政策,延續融入核保、理賠等制度及各項作業,使申訴率能持續有優異的表現。
結合數位科技,讓服務變得更便利
...保戶申訴勝訴率僅6.6%! 告知義務有3重點 | 銀行先生
不會賠的保單最糟糕!理賠申訴這樣做就對… | 銀行先生
保險申訴別手軟理賠金等你拿 | 銀行先生
保險公司拒賠怎麼辦?可以先找金融評議中心 | 銀行先生
保險申訴 | 銀行先生
【保險申訴成功】1張圖,看懂保險申訴步驟 | 銀行先生
一張表洩漏投保的天機!這家產險公司的申訴率讓人大吃一驚 | 銀行先生
轉錄 | 銀行先生
買保險遇糾紛,走評議機制有用嗎? | 銀行先生
轉錄 | 銀行先生
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
台北市【合作金庫商業銀行法令遵循部】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:台北市銀行名稱:合作金庫商業銀行法令遵循部銀行代號:60534詳細地址:松山區長安東路二段225號連絡電話:05-2330367...
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
雲林縣【臺灣銀行虎尾分行】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:雲林縣銀行名稱:臺灣銀行虎尾分行銀行代號:41470詳細地址:虎尾鎮林森路二段369號一至二樓、371號一至二樓及373號一...
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
新北市【板信商業銀行保險代理部】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:新北市銀行名稱:板信商業銀行保險代理部銀行代號:1180871詳細地址:板橋區縣民大道二段68號連絡電話:02-2232-3266負...
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
台北市【加拿大蒙特利爾銀行在臺代表人辦事處】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:台北市銀行名稱:加拿大蒙特利爾銀行在臺代表人辦事處銀行代號:詳細地址:衡陽路51號12樓306室連絡電話:02-87269500...
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
苗栗縣【臺灣土地銀行通霄分行】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:苗栗縣銀行名稱:臺灣土地銀行通霄分行銀行代號:50843詳細地址:通霄鎮中正路85號1、2樓連絡電話:02-89113377負責人:...
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
台北市【合作金庫商業銀行法遵暨法務部】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:台北市銀行名稱:合作金庫商業銀行法遵暨法務部銀行代號:60534詳細地址:松山區長安東路二段225號連絡電話:06-221951...
![](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
台北市【聯邦商業銀行信託部】營業時間?聯絡資訊?
所在城市:台北市銀行名稱:聯邦商業銀行信託部銀行代號:8030087詳細地址:中山區南京東路二段137號2、3樓連絡電話:(86-21)-208...