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金管會「民意電子信箱管理系統」...行政院金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)是以「健全金融機構業務經營,維持金融穩定與促進金融市場發展」為宗旨,期建立金融監理 ...
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提供民眾便捷陳情管道 減少人工作業、提昇行政效率
專訪:盧廷劼 行政院金融監督管理委員會資訊管理處 處長
產業別:政府機關 公司名稱:行政院金融監督管理委員會 公司網址:http[1]://www.fscey.gov.tw/ 金融監理四大目標:⊙維持金融穩定 ⊙促進金融產業發展⊙落實金融改革 ⊙加強消者及投資料保護與金融教育[2]
行政院金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)是以「健全金融機構業務經營,維持金融穩定與促進金融市場發展」為宗旨,期建立金融監理一元化及有秩序的金融環境,落實消費者金融教育及權益保障。 基於提供民眾更便捷的陳情管道,及為減少人工作業成本支出為考量的前提下,金管會於今年全新建置「民意電子信箱管理系統」,整合了金管會本會、檢查局、保險局、證券期貨局及銀行局的民意信箱,其收信來源包含院長信箱、其他機關轉寄及民眾直接來信者,每月處理平均量約700件。
系統自動控管追蹤 提昇民意信箱回覆績效及形象過去未建置「民意電子信箱管理系統」的單一服務管理資訊系統時,金管會及所屬各局的民意信箱是各自的獨立網址公佈於全球資訊網中,再由內部透過Outlook郵件系統進行接收及轉寄。專人在接收信件後,除證期局採用信件匯入公文系統方式外,其餘均藉由人工作業方式,將信件主旨等資訊登載至公文系統收文掛號,而信件的案件登記、時效統計、處理情形統計及稽催作業等,也是由人工作業來計算處理,除相當耗費人力成本外,也未能有效管理及達成「行政院院長電子信箱處理作業程序」回覆民眾的時效規定。
因此,基於提供民眾更便捷的陳情管道,並減少人工作業的成本,金管會期望「民意電子信箱管理系統」單一服務管理的建置,能整合金管會本會及各局民意信箱的單一服務窗口供民眾陳情,並將民眾來信內容直接匯入公文系統進行處理。在內部處理上,「民意電子信箱管理系統」已整合金管會...
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