國泰世華銀行為日前系統升級導致交易異常事件,致上最深歉意! | 銀行先生
![國泰世華銀行為日前系統升級導致交易異常事件,致上最深歉意!](https://i.imgur.com/JJ3TKsE.jpg)
2021年10月26日—針對本次受影響之國泰世華銀行存款客戶,自2021/11/1起至2022/10/31止之一年內,於本行企業網路銀行、個人網路銀行(含網銀App)、分行臨櫃等通路,以 ...
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國泰世華銀行為日前系統升級導致交易異常事件,致上最深歉意!
親愛的國泰世華客戶您好:
為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,本行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業,然因受該系統升級作業影響,導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段,陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。國泰世華銀行向您致上誠摯的歉意。
本事件發生後,本行立即啟動各項緊急應變作業計畫,期以最快速度校正錯誤。在經多次檢視後,目前系統已完成升級作業且正常運行,受影響之帳務已陸續返還與修正。針對此段時間受影響的客戶,雖本行已緊急調派客服人力支援,惟為求謹慎,需審慎確認款項明細,造成客服專線壅塞與客戶久候之情形,亦再次致上最深的歉意。若有需本行協助或未盡之事,再請您撥冗聯繫本行客服,本行同時設有專人處理票據、證券交割相關問題。
國泰世華銀行承諾,未來針對重要系統升級將更為謹慎,於日後進行系統升級任務時,也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試,以確保系統的承載能力。未來於系統或相關資訊設備升級作業的前、中、後階段,皆將加派客服人力,並針對所有情境備妥相關公告,以即時回覆客戶之詢問。
針對本次受影響之國泰世華銀行存款客戶,自2021/11/1起至2022/10/31止之一年內,於本行企業網路銀行、個人網路銀行(含網銀App)、分行臨櫃等通路,以國泰世華銀行帳戶進行台幣跨行轉帳、台幣匯款,或以國泰世華銀行提款卡於全國ATM(不限國泰世華銀行ATM)進行台幣跨行轉帳、台幣跨行提款、台幣跨行存款等交易,每位客戶享有「合併五次」免交易手續費優惠。此外,國泰世華銀行也將於2021/10/28~2021/10/31(共四日),針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶),提供五次提款免收手續費優惠,詳細措施詳見下方補充資訊。
在追求數位創新的時代提供穩定、安全、便利的金融交易服務,是最為基礎且必要之目標,國泰世華銀行將持續秉持維護客戶權益為優先的精神,...
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